Tendances de l’expérience client 2021

Une bonne expérience client laisse les gens se sentir entendus et appréciés.
Elle minimise les désagréments, maximise l'efficacité et maintient un élément humain
tant apprécié des consommateurs.

Offrir aux clients une expérience formidable, ils achèteront plus, seront plus fidèles et partageront leur expérience avec des amis.
C’est ce à quoi chaque entreprise aspire.
Pourtant, tant de consommateurs semblent déçus.

Qu’est-ce qui fait vraiment une bonne expérience?
C’est sans doute la touche humaine, c’est elle qui permet de créer de véritables connexions en rendant la technologie plus humaine et en donnant aux clients ce dont ils ont besoin.

Les tendances de l'expérience client pour 2021

L'expérience client est plus importante que jamais pour les consommateurs

L’expérience client dictera les achats en 2021.
En 2021, si votre entreprise ne se soucie pas de l’expérience client, vous n’êtes pas en phase avec vos clients.
Et vous les perdrez lorsque vous en aurez le plus besoin.

L'externalisation serait bénéfique pour les PME

L’externalisation représentait un privilège détenu par des entreprises et des marques bien établies.
Maintenant, il y a une nouvelle vague.
Aujourd’hui plus que jamais, les petites entreprises et les startups explorent et confirment les nombreux avantages de l’externalisation.

De plus en plus d’entreprises en démarrage envisagent de collaborer avec une équipe tierce pour surmonter les carences opérationnelles et améliorer leur temps de mise sur le marché.
Les nouveaux propriétaires d’entreprise doivent constamment penser au budget.
Se concentrer sur la satisfaction des employés et la recherche de clients peut devenir un obstacle lors de la livraison d’un service exceptionnel.
Les équipes internes ne pourraient pas tout réaliser sans une assistance externe et des compétences supplémentaires.
Ces raisons précises ont aidé les petites entreprises et les startups à repérer les avantages d’un partenariat avec une société d’externalisation crédible et qualifiée.

La communication omnicanale sera tout

Une véritable approche omnicanale comprend la capacité de fournir une expérience transparente et cohérente sur une variété de canaux de communication.
Tout en tenant compte des différents appareils, comportements et préférences du consommateur.
Les tendances du service client les plus avancées permettent aux clients de choisir pour se connecter avec l’agent de support
  • téléphone
  • e-mail
  • chat en direct
  • SMS
  • réseaux sociaux
  • whatsapp
Suivant la tendance du service client omnicanal, les entreprises peuvent créer un CX transparent et obtenir un CSAT maximal.

La personnalisation prendra le devant de la scène

Les données soutiennent le fait que les clients apprécient une expérience de service client conviviale, efficace et hautement personnalisée.

Conclusion

Les mauvaises expériences éloignent les clients, plus vite que vous ne le pensez.
Si vous pensez que vous aurez suffisamment de temps pour bien faire les choses parce que vous êtes une marque bien-aimée, détrompez-vous.
Si vous vous assurez que l’interaction de vos clients avec votre entreprise est fluide, agréable et en constante amélioration, vous favoriserez la fidélité à la marque.
Sinon, vous offrirez à vos concurrents le meilleur cadeau possible: vos clients.

Vous souhaitez améliorer l’expérience que vous offrez à vos clients?
Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus.

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