Heyvast

Centre de contact client digital
Retrouvez vos clients là où ils sont

Le comportement des clients évolue plus vite que jamais.
Pendant des années, les centres de contact n’ont eu à traiter que des appels.
Le centre de contact HEYVAST s’inscrit dans un univers numérique, en phase avec les nouvelles pratiques consommateurs.
Cette digitalisation permet de répondre à l’ensemble des attentes des clients en leur offrant un parcours personnalisé et fluidifié.

En unifiant la gestion des canaux digitaux de relation client, HEYVAST aide votre entreprise a améliorer sa productivité pour répondre aux nouvelles attentes d’instantanéité des clients en adoptant facilement les nouveaux canaux.

Nos Services

HEYVAST offre une capacité et une flexibilité supplémentaires dans les délais serrés et un personnel doté des bonnes compétences.
Traitement des appels téléphoniques

Inbound call
Outbound call

Gestion des réseaux sociaux

Facebook
Twitter
Instagram
YouTube

Gestion des messages

Messenger
WhatsApp
WeChat
Viber

Gestion des messages SMS

Gestion des campagnes SMS

Gestion des emails

Traitement du flux d’emails entrants

Gestion du live chat support

La gestion des réclamations, des commandes et des prospects en ligne

Les résultats commerciaux

Une meilleure expérience client

En raison du contexte conservé du parcours client, les demandes de renseignements parviennent aux bons conseillers qui peuvent résoudre le problème du premier coup.

Une réduction des coûts

Comme nous allons transmettre des données contextuelles au conseiller, nous pouvons réduire les temps de traitement des appels, ce qui réduira les effectifs nécessaires au bon fonctionnement et donc les coûts.

Une satisfaction de la clientèle supérieure

En raison de la réduction des efforts de la clientèle, nous améliorons la satisfaction de votre clientèle en rendant les choses aussi faciles que possible.

Plus de proximité avec vos clients

Les bots peuvent aider votre entreprise à satisfaire les demandes de ses clients.
Mais pour plus d’efficacité, il faut que les clients puissent aussi interagir avec un autre être humain.

Si vous souhaitez échanger sur ce sujet avec moi, n’hésitez-pas à me contacter aussi via mon profil Linkedin.

Ce que Nous Offrons

Services De Back Office

We’ve designed a culture that allows our stewards to assimilate with our clients and bring the best of who we are to your business. Our culture drives our – and more importantly – your success.

Saisie Administrative et Comptable
Développement IT (Web/IOS/Android…)
Infographie et Design
Analyse Financière