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Heyvast

HeyvastRelation client internationale

Connecter les entreprises au monde. Sans frontières.

Nous accompagnons les entreprises à l'international grâce à des solutions de relation client qui rapprochent les marques de leurs clients, partout dans le monde.

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Nos services

Toute votre relation client, sous un même toit.

Des appels entrants à la qualification de vos données, en passant par le back-office : nos équipes s'intègrent à vos process et à vos outils.

Tous les services
Équipe Heyvast spécialisée dans la gestion et le déploiement de campagnes de mailing.Téléopératrice Heyvast assurant la réception et le traitement des appels entrants des particuliers.Collaborateur Heyvast assurant le suivi et la gestion des commandes clients.Équipe Heyvast spécialisée dans la génération et la qualification de leads commerciaux.bouclier numériqueCoding APiAnalyse des bases de données et des flux d'informations dans un environnement informatique moderne.

Service 1 sur 9 : Émission d'appels B2B & B2C

Relation client

Émission d'appels B2B & B2C

Développez votre activité et renforcez votre portefeuille clients grâce à des campagnes d'appels sortants ciblées, performantes et adaptées à vos objectifs commerciaux.

Découvrir le service

Notre méthode

Une mise en place rigoureuse, un suivi au quotidien.

De l'analyse initiale au pilotage continu, chaque dispositif est construit avec vous, puis ajusté selon vos résultats.

  1. 01

    Étape 1

    Analyse des besoins et des objectifs

    Volumes, canaux, horaires, publics visés : nous partons de vos enjeux pour fixer des objectifs mesurables.

  2. 02

    Étape 2

    Cadrage du dispositif et définition des processus

    Scripts, parcours d'appel, règles de qualification et indicateurs sont formalisés et validés avec vous.

  3. 03

    Étape 3

    Mise en place des équipes et des outils

    Conseillers formés à vos produits, outils paramétrés et données sécurisées avant le lancement.

  4. 04

    Étape 4

    Démarrage et exécution des opérations

    Les opérations démarrent, encadrées au quotidien par nos superviseurs.

  5. 05

    Étape 5

    Contrôle qualité et suivi des performances

    Écoutes, évaluations et reporting régulier pour mesurer chaque résultat.

  6. 06

    Étape 6

    Optimisation continue et ajustements

    Scripts, ciblage et organisation évoluent en fonction des résultats observés.

Qualité & organisation

Cartographie des processus – Heyvast

ISO 9001:2015 – Chapitre 4.4 : Système de management de la qualité et ses processus

Domaine d'application : activités de génération, qualification, validation et transmission de leads B2B/B2C — hors conception & développement (§8.3, non applicable).

Représentation de l'organisation des processus selon la structure de la norme ; elle ne constitue pas une attestation de certification.

Processus de management / pilotage

  1. M1, catégorie Pilotage

    Contexte, parties intéressées & risques / opportunités

    §4.1 / 4.2 / 6.1

    , puis

  2. M2, catégorie Pilotage

    Pilotage stratégique, politique & objectifs qualité

    §5 / 6.2 / 9.3 – Revue de Direction

    , puis

  3. M3, catégorie Pilotage

    Amélioration continue, actions correctives & audits internes

    §9.2 / 10.2

Flux séquentiel : M1 → M2 → M3

Processus de réalisation (cœur de métier)

  1. R1, catégorie Client

    Exigences clients & parties intéressées

    , puis

  2. R2, catégorie Réalisation

    Prospection & contractualisation client

    , puis

  3. R3, catégorie Réalisation

    Génération leads

    Data, ciblage, paramétrage campagne

    , puis

  4. R4, catégorie Réalisation

    Production

    Réception / émission des appels

    , puis

  5. R5, catégorie Réalisation

    Validation qualité des leads

    Contrôle avant livraison

    , puis

  6. R6, catégorie Réalisation

    Livraison client & reporting

    KPI temps réel

    , puis

  7. R7, catégorie Client

    Satisfaction client & gestion des réclamations

Flux séquentiel : R1 → R2 → R3 → R4 → R5 → R6 → R7

Processus support

  1. S1, catégorie Support

    Ressources Humaines & Recrutement

  2. S2, catégorie Support

    Formation & développement des compétences

  3. S3, catégorie Support

    Systèmes d'Information & Technique

    CRM, téléphonie

  4. S4, catégorie Support

    Achats & prestataires externes

  5. S5, catégorie Support

    Qualité

    SMQ, audits, indicateurs

R3 → plateforme « Processus support » (flux descendant)

R5 → plateforme « Processus support » (flux descendant)

R7 ⇢ M3 : retour d’expérience / réclamations (flux de retour, pointillés)

Pourquoi nous choisir

Excellence en centre d'appels

Découvrez comment notre centre d'appels place l'humain au cœur de chaque échange, en offrant une écoute attentive, une organisation efficace et un accompagnement sur mesure.

  • Processus efficaces : Des processus fluides qui favorisent une résolution rapide des problèmes, plaçant l'humain au cœur des interactions.
  • Sécurité des données confidentielles : Notre application interne hautement sécurisée assure une protection totale de vos données sensibles et des échanges avec vos clients.
  • Services structurés et évolutifs : Des interactions organisées et des solutions flexibles, offrant une expérience omnicanale personnalisée selon les besoins uniques de vos clients.
  • Approche unique : Une stratégie qui dépasse les attentes, surprend agréablement vos clients et renforce leur fidélité sur le long terme.
  • Écoute active : Un service à l'écoute, où chaque appel est traité avec attention et professionnalisme.
  • Relations humaines : Des relations basées sur la confiance et la bienveillance, renforçant la satisfaction des clients.
  • Esprit d'équipe : Une équipe soudée, formée pour collaborer et résoudre les défis avec efficacité.
  • Qualité garantie : Un suivi rigoureux et transparent pour garantir la qualité de chaque interaction.
  • Approche personnalisée : Des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

Carrières

Rejoignez nos équipes.

Nous recrutons régulièrement des personnes qui aiment le contact et le travail bien fait.

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Téléconseiller / Téléconseillère Italophone

Parli italiano e ami il contatto con i clienti? Rejoignez Heyvast à Monastir et mettez vos compétences linguistiques et relationnelles au service d'une clientèle italienne ! Débutants motivés et profils expérimentés sont les bienvenus.

  • CDI
  • Monastir · Sur site
  • Jusqu'au 2 décembre 2026

Télévendeur(se) (H/F)

Vous avez le goût du challenge, un excellent sens de la communication et une véritable fibre commerciale ? Rejoignez Heyvast à Monastir en tant que Télévendeur / Télévendeuse et participez activement au développement de notre activité commerciale !

  • CDI
  • Monastir · Sur site
  • Jusqu'au 2 décembre 2026

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Ressources & actualités

Conseils en relation client, coulisses du centre d'appels et actualités de Heyvast.

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