Les raisons d’externaliser les besoins du service client

4 raisons d'externaliser son service clients

Les services d’apres vente sont généralement un élément essentiel de toute entreprise florissante.
Les clients qui sont bouleversés, heureux, frustrés ou même curieux préfèrent quand même entendre la voix d’une autre personne au téléphone pour l’écouter et les aider à résoudre leur problème ou besoin.

L’expérience d’un client (CX pour Consumer eXperience) est primordiale.
Le type d’expérience que les clients ont avec un centre de contact peut faire ou défaire leur journée entière.
Les centres de contact restent l’un des aspects les plus humains du service à la clientèle, et traiter avec les clients exige un juste équilibre entre ce que nous appelons chez HEYVAST™; les Deux-E, l’EMPATHIE et l’EFFICACITE.

De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser leurs besoins en centres de contact pour plusieurs raisons, notamment la formation spécialisée, les coûts durables ainsi que la gestion de la croissance.
Voici nos quatre principales raisons d’envisager d’externaliser vos besoins de service client chez HEYVAST™:
Les exigences des clients

Economie d’argent

Croissance soudaine

Contrats courts

1. Les clients d’aujourd’hui exigent un service client inégalé

Si votre équipe n’êtes pas formés aux arts du service client, il peut être beaucoup plus avantageux de laisser le soin aux experts d’HEYVAST™.
Traiter avec un grand nombre de clients doit être un juste équilibre entre délicatesse et efficacité si vous souhaitez fidéliser et développer votre clientèle.

Les gens appellent les lignes du SAV pour de nombreuses raisons, telles que des plaintes, des questions ou même simplement pour pontifier sur l’avenir.
La manière dont votre entreprise répond à ces besoins fera la différence entre la rétention et le taux de désabonnement.

Aussi difficile qu’il soit de gagner des clients sur le marché d’aujourd’hui, il n’ya aucune raison de les perdre.

Les centre de contact externalisés, comme HEYVAST™, ont plus d’expérience avec chaque type de client que votre entreprise elle-même.
La connaissance des attentes et besoins des clients est la clé d’une performance commerciale optimale.

2. L'externalisation vous fait réellement économiser de l'argent

L’externalisation de vos besoins en matière de service client ne vous permet pas seulement d’économiser de l’argent sur les coûts d’exploitation mais bien à tous les niveaux.
La création de votre propre service client nécessite une série d’investissements dans les infrastructures, les installations, ainsi que la qualité du personnel et du leadership.
Parce que le centre de contact omnicanal HEYVAST™ s’est équipé des dernières technologies en matière de télécommunications, votre entreprise peut y transférer son service client sans formalités administratives et accélérer ainsi le succès.
HEYVAST™ dispose de nombreuses méthodes de structuration du support qui permettent des économies de coûts, tirer parti des technologies de pointe en matière d’IA, d’IVR(Interactive Voice Response) et de CRM n’est qu’une façon d’y parvenir.
En outre, HEYVAST™ peut s’appuyer sur des solutions de modèles de dotation en personnel comme les files d’attente partagées pour réduire encore les coûts.

Vous économisez également de l’argent grâce au facteur d’expertise, nos agents sont formés pour répondre rapidement aux attentes de votre clientèle en allant au-devant de leurs besoins.
L’externalisation est également un excellent moyen d’éviter les problèmes de démarrage associés aux nouvelles entreprises, ce qui vous permet d’économiser de l’argent et vous aide surtout à fidéliser vos clients.

3. Manager une croissance soudaine

Si votre entreprise se développe ou est sur le point de lancer une nouvelle initiative marketing, vous devez être en mesure de gérer un volume accru d’appels, de chats, d’e-mails ou de tickets qui peuvent arriver.
vous pouvez proposer les meilleurs produits du marché, vous ne parviendrez pas à assurer une croissance soutenue de votre activité si vos clients se plaignent de votre service client.
Le centre de contact externalisé HEYVAST™ peut gérer la mise à l’échelle et effectuer des ajustements pour maximiser les volumes d’appels en fonction des résultats basés sur les données.

En plus, il est important de se rappeler que les volumes d’appels augmentent et diminuent tout le temps.
Chez HEYVAST™ nous savons comment gérer efficacement le temps et nos agents travaillent de manière à ce que personne ne reste inactif pendant très longtemps.

4. HEYVAST™ Partenaire de votre croissance

Trouver les bonnes personnes pour faire le bon travail au bon rythme est devenu plus difficile que jamais.
En plus de cela, les coûts d’attrition continuent de monter en flèche.
De nombreuses entreprises n’ont tout simplement pas le temps, les outils, les techniques et les technologies nécessaires pour réussir.
Ajoutez à cela le nouveau besoin de travailleurs à distance et de nombreuses entreprises sont complètement paralysées par la croissance.
Chez HEYVAST™ nous sommes passé maître dans la recherche de talents évolutifs et la gestion de ces talents de manière à minimiser l’attrition et à développer une expertise permanente dans le service client.
Notre équipe de spécialistes compétents fournit des services après-vente sans relâche et un soutien continu a vos clients avec une disponibilité permanente toute l’année.

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