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Externalisation du service client
-Offrez une expérience extraordinaire

Notre équipe offre un effet WOW
à vos clients à chaque interaction.

Nous vous déchargeons des demandes des clients en gérant l'équipe de support en prenant la routine du back-office et en apportant une paix émotionnelle.

Pourquoi nous choisir

Tarification flexible
Sensible à tous les besoins spécifiques de l’entreprise.
Vous ne payez que pour ce que vous utilisez.
Mise à l’échelle
Vous pouvez faire varier votre budget en fonction des performances de votre saison.
Horaire 24/7
Nos agents et nos équipes de direction sont disponibles jour et nuit pour accompagner vos clients.
Réponse rapide

Nous suivons strictement les exigences du SLA. Vos clients n’auront pas à attendre de réponse.

comptes clients
Toutes les demandes des clients sont de notre plus haute importance.
Communication
Nous nous soucions de ne laisser que les meilleures impressions lors de chaque interaction.
S’améliorer
Nos agents améliorent constamment leurs compétences et se tiennent au courant de vos produits.
E-commerce
Pré-vente, vente incitative, vente croisée, traitement des commandes, remboursement et toutes les activités.

Nos solutions de service client externalisées peuvent être des services d'appels entrants et sortants, selon
les besoins de votre entreprise.

Services clients entrants
L’inattendu peut survenir à tout moment et un client voudra parler à une personne par téléphone pour résoudre facilement ses problèmes sans délai. Nos agents de centre d’appels entrants sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 pour donner à votre entreprise la touche humaine dont elle a besoin pour bâtir sur les relations avec les clients et améliorer la fidélité des clients.
Services à la clientèle sortants
En tant que centre d’appels sortant, nous avons passé du temps à comprendre les limites et les opportunités présentées dans le cadre du RGPD.
Nous sommes prêts à vous aider, à vous conseiller et à travailler avec vous pour que vous restiez du bon côté des règles lors du développement de campagnes d’appel.

À propos de nous

L’importance de la connexion humaine n’a jamais été aussi largement ressentie qu’aujourd’hui, ce qui fait d’un service client exceptionnel un facteur déterminant pour l’augmentation et la répétition des ventes.
Il n’est donc pas surprenant que les marques qui se concentrent sur une stratégie qui crée un lien émotionnel soient les gagnants ultimes cette année.

Construire une connexion émotionnelle nécessite beaucoup plus que simplement avoir un agent prêt à répondre aux questions, cela prend toute l’expérience de la marque.
De la disponibilité et de la réactivité au support et à l’utilisation de la plateforme, les services d’assistance à la clientèle doivent être dans chaque élément du parcours de l’acheteur.

HEYVAST, leader de l’externalisation du support client et l’une des principales sociétés de centres d’appels, a organisé ci-dessous des ressources et des informations sectorielles de nos propres experts en service client, pour vous aider à offrir une expérience extraordinaire à vos clients.