Téléconseiller / Téléconseillère Italophone

Dans le cadre du développement de ses activités, Heyvast, centre de contacts spécialisé dans la relation client, recrute des Téléconseillers / Téléconseillères Italophones pour renforcer ses équipes à Monastir.

Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion des échanges avec une clientèle italienne, principalement en langue italienne, en garantissant une expérience client de qualité et en contribuant à l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous aurez pour principales missions :

• Gérer les appels entrants et/ou sortants auprès d'une clientèle italienne.

• Présenter et expliquer clairement les produits, offres et services proposés.

• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.

• Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi client de qualité.

• Garantir la satisfaction des clients et contribuer à l'atteinte des objectifs de performance.

• Renseigner et actualiser les informations clients dans les outils internes.

• Respecter les procédures et les standards de qualité de l'entreprise.

Nous recherchons des candidats motivés, sérieux et dotés d'un excellent sens de la communication.

• Excellente maîtrise de la langue italienne, à l'oral comme à l'écrit.

• Très bonne capacité de communication et d'écoute.

• Excellente aisance téléphonique.

• Sens du contact et orientation client.

• Dynamisme, motivation et sérieux.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec des objectifs.

• Une première expérience en centre d'appel, télévente ou relation client constitue un atout.

• Les débutants maîtrisant parfaitement l'italien et motivés sont également les bienvenus.