Externaliser son support technique
Les services d'assistance externalisés peuvent-ils aider votre entreprise ?
L’externalisation permet de résoudre plusieurs problèmes d’entreprise. En plus de réduire les coûts, elle permet également d’accéder rapidement à la gestion des flux.
L’externalisation informatique est une vaste catégorie, et le service d’assistance n’en représente qu’une partie mineure mais essentielle.
Le service d’assistance est souvent l’un des premiers services que les entreprises externalisent.
L’externalisation du service d’assistance libère du temps pour votre personnel informatique et lui permet ainsi de se concentrer sur les opérations stratégiques et les projets générateurs de revenus, au lieu de s’occuper de l’assistance. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
L’externalisation informatique est une vaste catégorie, et le service d’assistance n’en représente qu’une partie mineure mais essentielle.
Le service d’assistance est souvent l’un des premiers services que les entreprises externalisent.
L’externalisation du service d’assistance libère du temps pour votre personnel informatique et lui permet ainsi de se concentrer sur les opérations stratégiques et les projets générateurs de revenus, au lieu de s’occuper de l’assistance. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
De nombreuses organisations ne disposent malheureusement pas d’une solution de support help desk entièrement équipée ; leurs budgets ne leur permettent tout simplement pas d’en assumer le coût.
Cela conduit souvent à des professionnels de l’informatique surchargés de travail au service d’assistance, qui répondent aux appels et aux demandes par e-mail des employés et des clients ayant des problèmes informatiques.
Lorsque le service d’assistance devient incapable de réagir, les clients s’irritent et cela se traduit par une perte importante pour votre entreprise.
L’externalisation du service d’assistance est la solution à ce problème majeur.
L’externalisation de votre service d’assistance informatique vous permet d’embaucher moins de personnel, et donc de payer moins cher pour l’assistance informatique globale.
Il est donc nécessaire de confier vos services de help desk à une partie externe, qui peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, de la réduction des coûts à l’allègement de la charge des employés stressés.
Cela conduit souvent à des professionnels de l’informatique surchargés de travail au service d’assistance, qui répondent aux appels et aux demandes par e-mail des employés et des clients ayant des problèmes informatiques.
Lorsque le service d’assistance devient incapable de réagir, les clients s’irritent et cela se traduit par une perte importante pour votre entreprise.
L’externalisation du service d’assistance est la solution à ce problème majeur.
L’externalisation de votre service d’assistance informatique vous permet d’embaucher moins de personnel, et donc de payer moins cher pour l’assistance informatique globale.
Il est donc nécessaire de confier vos services de help desk à une partie externe, qui peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, de la réduction des coûts à l’allègement de la charge des employés stressés.
Avantages d'un service d'assistance externalisé
Augmentation de l'assistance disponible
La plupart des entreprises suivent une routine de travail traditionnelle de 9h00 à 17h00.
Cependant, beaucoup d’entre elles ont besoin de travailler en dehors de leurs horaires normaux.
Les clients qui effectuent des achats en ligne ont parfois besoin d’une assistance immédiate.
Par conséquent, l’absence de service d’assistance en dehors des heures de travail normales peut entraîner l’insatisfaction des clients, des plaintes et d’autres maux de tête.
Ainsi, l’externalisation auprès d’entreprises qualifiées en dehors des heures de pointe permet de bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 assurée par une personne réelle, et non par une réponse automatisée.
Cependant, beaucoup d’entre elles ont besoin de travailler en dehors de leurs horaires normaux.
Les clients qui effectuent des achats en ligne ont parfois besoin d’une assistance immédiate.
Par conséquent, l’absence de service d’assistance en dehors des heures de travail normales peut entraîner l’insatisfaction des clients, des plaintes et d’autres maux de tête.
Ainsi, l’externalisation auprès d’entreprises qualifiées en dehors des heures de pointe permet de bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 assurée par une personne réelle, et non par une réponse automatisée.
Amélioration du temps de réponse
L’assistance technique comprend le plus souvent un accès à distance. Il s’agit de prendre le contrôle d’un ordinateur ou d’un compte sans être physiquement présent sur place, afin de résoudre le problème.
Cela permet un temps de réponse plus rapide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en économisant sur la main-d’œuvre, le transport et le matériel.
Lorsque l’aide peut être envoyée immédiatement, le temps de réponse global est amélioré. Les employés sont improductifs lorsqu’ils ne peuvent pas travailler et les entreprises perdent de l’argent à chaque minute qui passe.
Ce problème est évité grâce à l’externalisation du service d’assistance.
Cela permet un temps de réponse plus rapide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en économisant sur la main-d’œuvre, le transport et le matériel.
Lorsque l’aide peut être envoyée immédiatement, le temps de réponse global est amélioré. Les employés sont improductifs lorsqu’ils ne peuvent pas travailler et les entreprises perdent de l’argent à chaque minute qui passe.
Ce problème est évité grâce à l’externalisation du service d’assistance.
Réduction des coûts
La mise en place d’un service d’assistance en interne entraîne des coûts et une maintenance plus élevés, car tous les systèmes téléphoniques et les équipements informatiques doivent être achetés, réparés et conservés par votre équipe d’experts.
De plus, votre département des ressources humaines est désormais responsable d’activités telles que le recrutement, l’embauche, la formation et le suivi des performances de toutes les personnes.
En éliminant ces contraintes de votre département informatique et de votre département des ressources humaines, vous leur donnez la liberté d’effectuer des services plus importants et de réaliser des économies.
De plus, votre département des ressources humaines est désormais responsable d’activités telles que le recrutement, l’embauche, la formation et le suivi des performances de toutes les personnes.
En éliminant ces contraintes de votre département informatique et de votre département des ressources humaines, vous leur donnez la liberté d’effectuer des services plus importants et de réaliser des économies.
Quel est le coût des services de help desk ?
Il existe deux méthodes distinctes de tarification
La tarification mensuelle fixe est le plus souvent utilisée en combinaison avec un modèle de service desk dédié.
Le calcul est très clair pour cette approche du modèle commercial qui repose avant tout sur le nombre de ressources du service desk qui sont engagées auprès d’un client particulier.
- La tarification à l’incident.
- La tarification au forfait
La tarification mensuelle fixe est le plus souvent utilisée en combinaison avec un modèle de service desk dédié.
Le calcul est très clair pour cette approche du modèle commercial qui repose avant tout sur le nombre de ressources du service desk qui sont engagées auprès d’un client particulier.
Conclusion
Pour conclure, l’externalisation de vos services de help desk auprès du bon partenaire d’externalisation est une décision importante.
Choisir Heyvast comme partenaire, ajoutera considérablement de la valeur commerciale vitale à votre entreprise.
Vous voulez être rappelé ou vous avez une question ?
Complétez ce formulaire ou Cliquez ici pour prendre rendez-vous
Choisir Heyvast comme partenaire, ajoutera considérablement de la valeur commerciale vitale à votre entreprise.
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