05 novembre
Heyvast: Centre de contact nouvelle génération
Le développement des usages digitaux contraint les entreprises à revoir leurs pratiques, notamment au niveau du service client.
Effectivement, lorsque les clients viennent à changer leurs habitudes, celles-ci doivent trouver un moyen de s’y adapter.
Mettre en place une solution omnicanal a pour but de répondre aux besoins et exigences des clients devenus des omniconsommateurs.
Elle s’inscrit dans une stratégie visant à suivre l’évolution de l’environnement dans lequel se trouve l’entreprise.
Opter pour un centre de contact omnicanal aide l’entreprise à avoir une vue sur l’ensemble du parcours client.
Celle-ci sera en mesure de suivre le client dans toutes les étapes de son cycle d’achat, et surtout de collecter les données issues des supports qu’il mobilise.
Effectivement, lorsque les clients viennent à changer leurs habitudes, celles-ci doivent trouver un moyen de s’y adapter.
Mettre en place une solution omnicanal a pour but de répondre aux besoins et exigences des clients devenus des omniconsommateurs.
Elle s’inscrit dans une stratégie visant à suivre l’évolution de l’environnement dans lequel se trouve l’entreprise.
Opter pour un centre de contact omnicanal aide l’entreprise à avoir une vue sur l’ensemble du parcours client.
Celle-ci sera en mesure de suivre le client dans toutes les étapes de son cycle d’achat, et surtout de collecter les données issues des supports qu’il mobilise.
Le téléphone n'est pas mort, mais il est utilisé différemment.
L’engagement en direct est la forme la plus idéale d’engagement réel.
Cependant, le téléphone n’est souvent pas le canal le plus efficace pour se connecter.
Le téléphone fait partie du mix de nos campagnes.
Nos opérateurs laissent des messages vocaux suivis d’un courriel à quelques minutes d’intervalle et en conséquence, le taux de conversion des courriels augmente.
La touche sociale pour augmenter la conversion globale
Les taux de réponse aux touchers sociaux sont impressionnants.
Tout comme la messagerie vocale, les contacts sociaux peuvent augmenter le taux de réponse aux courriels.
Traitement de débordement d'appels
Nous avons une grande équipe de spécialistes des appels entrants et sortants, disponibles pour vous aider à combler le manque de ressources, à vous adapter à l’évolution des besoins des clients et à fournir une assistance à la clientèle experte et réactive.
Nous offrons des services entrants et sortants sur mesure pour les projets à court terme et les programmes en cours, surtout pour ceux qui exigent des capacités multi-canal
Toute notre équipe est disponible avec une large gamme de services téléphoniques pour vous aider à gérer les réponses et à répondre aux demandes des clients.
Inbound
- Traitement des appels entrants
- Diriger la gestion des réponses
- Services de débordement
- Services en dehors des heures de travail
- Communications des événements
- Gestion des demandes de renseignements entrantes
- Un service clientèle de haute qualité
Outbound
- Génération de prospects
- Promotion des webinaires et des formations e-learning
- Inscriptions en ligne
- renouvellement d’adhésion
- Téléventes
- Recherches et enquêtes avant et après la vente
Si vous souhaitez bénéficier d’un soutien flexible et sûr pendant cette période difficile, contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider.
Expérience Omni-Canal
Les consommateurs sont plus exigeants que jamais et nécessitent de multiples canaux de communication.
Nous connectons les interactions avec les clients afin de transmettre le contexte de manière transparente tout au long du voyage du client.
Heyvast® propose les canaux suivants comme solution omnicanal intégrée pour répondre au mieux aux besoins de vos clients.
Voix
Le canal le plus populaire avec des fonctionnalités telles que le système IVR, le routage basé sur les compétences, la numérotation prédictive pour les appels sortants, l’intégration CRM.
L’organisation faciles, les modèles, l’automatisation, le repérage des mots clés, le routage intelligent, le superposition optionnelle de l’IA et l’intégration CRM améliorent les interactions.
Live chat
Méthode de communication privilégiée pour les acheteurs en ligne.
Une intégration à la plupart des plateformes, une gestion efficace des files d’attente.
Une intégration à la plupart des plateformes, une gestion efficace des files d’attente.
SMS
Méthode pratique et rentable pour l’envoi de SMS d’entreprise et/ou les campagnes de push, l’envoi programmé, le processeur de réponse avec des fonctionnalités optionnelles.
Video chat
Il permet d’établir des contacts personnels tout en permettant une communication en face à face, ce qui est particulièrement utile pour le dépannage.
Social Media
Les médias sociaux exigent une surveillance continue et des conversations pour les opportunités, les plaintes et les compliments.
La génération de leads est un élément vital pour la croissance de toute entreprise.
Cependant, elle peut s’avérer complexe et chronophage si elle n’est pas gérée de manière efficace.
C’est là que le processus multicanal entre en jeu, et notre centre de contact Heyvast a développé une approche innovante et hautement performante pour la génération de leads, en combinant habilement le SEO, le smart calling et le mailing.
Notre approche multicanal combine les avantages du SEO, du smart calling et du mailing pour créer un flux constant de leads de haute qualité.
En utilisant ces canaux complémentaires, nous maximisons la portée de votre entreprise, en touchant un public varié, du trafic organique aux appels téléphoniques personnalisés et Emails sur mesure.
Cependant, elle peut s’avérer complexe et chronophage si elle n’est pas gérée de manière efficace.
C’est là que le processus multicanal entre en jeu, et notre centre de contact Heyvast a développé une approche innovante et hautement performante pour la génération de leads, en combinant habilement le SEO, le smart calling et le mailing.
Notre approche multicanal combine les avantages du SEO, du smart calling et du mailing pour créer un flux constant de leads de haute qualité.
En utilisant ces canaux complémentaires, nous maximisons la portée de votre entreprise, en touchant un public varié, du trafic organique aux appels téléphoniques personnalisés et Emails sur mesure.