Externalisez la gestion de votre service client Shopify
Ne laissez pas les clients de votre boutique Shopify attendre !
Obtenez des réponses de qualité à vos e-mails clients
et des chats en direct en temps réel.
Confiez votre service client Shopify à nos experts de l'assistance client.
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vous vendez des produits en ligne et vous avez commencé à monter en puissance.
Vous avez peut-être lancé votre boutique Shopify et votre site décolle vraiment, avec plus de trafic, de ventes et d’e-mails de support client qui affluent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vous venez d’installer un nouveau chatbot et vous prenez peut-être même les appels téléphoniques des clients, mais l’augmentation des ventes sur plusieurs canaux vous oblige à rester cloué à votre ordinateur portable pour assurer le service clientèle, discuter avec les clients, éteindre les incendies et réparer tout le reste.
C’est une situation courante ; le succès peut conduire à être surmené et débordé par le service clientèle.
Une entreprise en pleine croissance génère davantage d’e-mails de service à la clientèle, de commentaires sur les médias sociaux, de critiques publiques.
Si vous ne parvenez pas à rassembler, préparer ou optimiser le travail, vos clients seront les premiers à vous le faire savoir.
Lorsque la situation se dégrade, les courriels s’accumulent.
Vos clients peuvent attendre pendant des semaines, devenir trop frustrés et exiger d’être remboursés tout en vous laissant un avis négatif sur leur départ.
Lorsqu’une telle expérience est publiée sur un forum public, surtout si elle se produit plus qu’occasionnellement, elle peut amener les clients à remettre en question leur achat dans votre magasin.
Vous avez peut-être lancé votre boutique Shopify et votre site décolle vraiment, avec plus de trafic, de ventes et d’e-mails de support client qui affluent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vous venez d’installer un nouveau chatbot et vous prenez peut-être même les appels téléphoniques des clients, mais l’augmentation des ventes sur plusieurs canaux vous oblige à rester cloué à votre ordinateur portable pour assurer le service clientèle, discuter avec les clients, éteindre les incendies et réparer tout le reste.
C’est une situation courante ; le succès peut conduire à être surmené et débordé par le service clientèle.
Une entreprise en pleine croissance génère davantage d’e-mails de service à la clientèle, de commentaires sur les médias sociaux, de critiques publiques.
Si vous ne parvenez pas à rassembler, préparer ou optimiser le travail, vos clients seront les premiers à vous le faire savoir.
Lorsque la situation se dégrade, les courriels s’accumulent.
Vos clients peuvent attendre pendant des semaines, devenir trop frustrés et exiger d’être remboursés tout en vous laissant un avis négatif sur leur départ.
Lorsqu’une telle expérience est publiée sur un forum public, surtout si elle se produit plus qu’occasionnellement, elle peut amener les clients à remettre en question leur achat dans votre magasin.
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les visiteurs exigent un service client qui soit à la hauteur des meilleures expériences qu’ils ont vécues.
Pouvez-vous déployer un service de cette qualité sur vos sites de commerce électronique ?
Et dans quel délai ?
Les boutiques e-commerce qui vendent des produits sur la plateforme Shopify peuvent faire appel à Heyvast, un prestataire qui a fait ses preuves :
Pouvez-vous déployer un service de cette qualité sur vos sites de commerce électronique ?
Et dans quel délai ?
Les boutiques e-commerce qui vendent des produits sur la plateforme Shopify peuvent faire appel à Heyvast, un prestataire qui a fait ses preuves :
- Améliorer les délais de traitement des commandes en quelques jours (quelques heures, dans certains cas).
- Réduire le temps de première réponse
- Augmenter le CSAT
- Générer plus de revenus et de succès grâce au commerce conversationnel.
- Tirez le meilleur parti de vos offres spéciales
Haute qualité - Faible coût
1
Payez ce dont vous avez besoin.
Demandez moins de temps, plus de temps ou des heures supplémentaires.
Demandez moins de temps, plus de temps ou des heures supplémentaires.
2
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vos clients ont des horaires irréguliers dans de nombreux fuseaux horaires. Nous aussi.
Vos clients ont des horaires irréguliers dans de nombreux fuseaux horaires. Nous aussi.
3
Nos spécialistes ne se contentent pas de répondre aux questions :
ils s'attachent à tirer le meilleur parti des e-mails, du chat en direct, des SMS et des autres canaux
ils s'attachent à tirer le meilleur parti des e-mails, du chat en direct, des SMS et des autres canaux
Êtes-vous prêt à passer à l’étape suivante et à externaliser votre service client pour votre e-commerce ?
Vous souhaitez savoir comment transformer votre service clientèle en un puissant moteur de revenus grâce à une satisfaction accrue des clients, des achats répétés et un commerce conversationnel ?
Remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous souhaitez savoir comment transformer votre service clientèle en un puissant moteur de revenus grâce à une satisfaction accrue des clients, des achats répétés et un commerce conversationnel ?
Remplissez le formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.