HEYVAST®
Centre d'appels pour vos enquêtes
de satisfaction clients
Si vous voulez évaluer la performance de votre produit ou service ou si vous voulez savoir en quoi vous pouvez
fournir de meilleurs services à vos clients, il n’y a pas de moyen plus efficace que de recueillir directement l’avis de vos clients.
Sous-estimées par de nombreuses entreprises, les enquêtes de satisfaction des clients vous donnent une mesure presque exacte de ce que
vos clients pensent de vos produits ou services.
Les enquêtes de satisfaction de la clientèle restent un outil puissant dans la manière dont les entreprises développent et gèrent les relations
avec la clientèle, malgré les progrès technologiques dans d’autres domaines de l’entreprise.
En intégrant un système de collecte et d’analyse périodique des commentaires dans votre cycle de vente et de marketing,
vous pouvez obtenir des informations significatives sur la manière dont votre entreprise peut se développer
et dont vous pouvez acquérir des clients.
fournir de meilleurs services à vos clients, il n’y a pas de moyen plus efficace que de recueillir directement l’avis de vos clients.
Sous-estimées par de nombreuses entreprises, les enquêtes de satisfaction des clients vous donnent une mesure presque exacte de ce que
vos clients pensent de vos produits ou services.
Les enquêtes de satisfaction de la clientèle restent un outil puissant dans la manière dont les entreprises développent et gèrent les relations
avec la clientèle, malgré les progrès technologiques dans d’autres domaines de l’entreprise.
En intégrant un système de collecte et d’analyse périodique des commentaires dans votre cycle de vente et de marketing,
vous pouvez obtenir des informations significatives sur la manière dont votre entreprise peut se développer
et dont vous pouvez acquérir des clients.
Les services d'enquête de satisfaction de la clientèle d'HEYVAST®
HEYVAST® est spécialisé dans la création d’enquêtes de satisfaction de la clientèle,
ce qui comprend la conception de l’enquête, la mise en place, la collecte des données, le balayage, la création de rapports et l’analyse.
Si vous voulez un partenaire expérimenté pour aider votre entreprise à se développer, nous sommes heureux de vous aider.
Nous avons suffisamment d’expérience et d’expertise dans la création et l’analyse d’enquêtes de satisfaction client.
Notre processus d’enquête de satisfaction client comprend :
ce qui comprend la conception de l’enquête, la mise en place, la collecte des données, le balayage, la création de rapports et l’analyse.
Si vous voulez un partenaire expérimenté pour aider votre entreprise à se développer, nous sommes heureux de vous aider.
Nous avons suffisamment d’expérience et d’expertise dans la création et l’analyse d’enquêtes de satisfaction client.
Notre processus d’enquête de satisfaction client comprend :
1. Configuration de l'enquête
Nous nous efforçons d’abord de comprendre vos processus et objectifs commerciaux,
puis de structurer l’enquête en fonction de ces objectifs.
puis de structurer l’enquête en fonction de ces objectifs.
2. Conception de l'enquête
La conception de l’enquête consiste à prendre des éléments du plan d’enquête et à concevoir des questionnaires
et d’autres mécanismes de collecte de commentaires afin de recueillir un maximum de commentaires de la part de vos clients.
et d’autres mécanismes de collecte de commentaires afin de recueillir un maximum de commentaires de la part de vos clients.
3. Collecte d'informations
Nous pouvons utiliser une ou plusieurs de ces méthodes de collecte d’informations :
Enquêtes de satisfaction client en ligne, enquêtes téléphoniques ou enquêtes par courrier électronique.
En fonction de la nature de votre mission, nous pouvons choisir la méthode à utiliser pour distribuer les questions de l’enquête.
Enquêtes de satisfaction client en ligne, enquêtes téléphoniques ou enquêtes par courrier électronique.
En fonction de la nature de votre mission, nous pouvons choisir la méthode à utiliser pour distribuer les questions de l’enquête.
4. Balayage et saisie de données d'enquête
Grâce à notre expertise en matière de reconnaissance optique de caractères (OCR)
et de reconnaissance intelligente de caractères (ICR), nous sommes en mesure de convertir rapidement les données
capturées dans divers formats.
Comme nous fournissons également des services d’OCR et d’ICR et grâce à l’accès aux bons outils,
le temps nécessaire à la capture et à la conversion des données est réduit.
et de reconnaissance intelligente de caractères (ICR), nous sommes en mesure de convertir rapidement les données
capturées dans divers formats.
Comme nous fournissons également des services d’OCR et d’ICR et grâce à l’accès aux bons outils,
le temps nécessaire à la capture et à la conversion des données est réduit.
5. Analyse et rapport de l'enquête
Des tests statistiques tels que l’analyse de la variance (ANOVA) et l’analyse de corrélation sont effectués
sur les données et en fonction de la nature de votre projet.
En général, nous utilisons des méthodes d’exploration de données pour extraire des informations d’une base de données.
Les résultats sont ensuite présentés sous forme de graphiques et de tableaux pour vous permettre de mieux les comprendre.
sur les données et en fonction de la nature de votre projet.
En général, nous utilisons des méthodes d’exploration de données pour extraire des informations d’une base de données.
Les résultats sont ensuite présentés sous forme de graphiques et de tableaux pour vous permettre de mieux les comprendre.
Que peut-on mesurer avec une enquête de satisfaction de la clientèle en ligne ?
La flexibilité des enquêtes de satisfaction de la clientèle en ligne réside dans le fait qu’elles peuvent être utilisées pour recueillir des commentaires sur n’importe quel aspect de votre entreprise.
Les enquêtes de satisfaction peuvent généralement être menées pour recueillir ces données auprès des clients :
Les enquêtes de satisfaction peuvent généralement être menées pour recueillir ces données auprès des clients :
- Les clients sont-ils satisfaits de votre produit ou service ?
- Sont-ils confrontés à des problèmes avec le produit/service et comment pouvez-vous y remédier ?
- Déterminer comment votre produit/service se comporte sur le marché
- Existe-t-il une nouvelle opportunité de marché à laquelle l'entreprise peut répondre ?
- Comment le service clientèle de votre entreprise peut-il s'améliorer pour mieux servir vos clients ?
- Comment vos clients ou utilisateurs réagissent-ils à votre site web
- Comment les activités des clients profitent-elles de l'utilisation de votre produit ou service ?
- Les enquêtes de satisfaction des employés mesurent le niveau de satisfaction de vos employés.
Contactez-nous pour des enquêtes de satisfaction des clients et nous serons heureux de vous renseigner.
- enquête de satisfaction client
- enquête de satisfaction des employer
- enquête de satisfaction banque
- enquête de satisfaction formation
- …