Téléconseiller


  • Service : Direction de la production
  • Hiérarchie amont : Responsable d’opération
  • Localisation : Siège de l’entreprise

Mission

Conseiller les clients à distance par le biais du téléphone et/ou d’un autre canal (email, Internet, …)

Activités

  • Suivant l’opération : répondre à des questions, gérer le service après-vente ou l'assistance technique, effectuer des réservations, vendre des produits, assurer le rôle de standardiste et rediriger les clients vers les services appropriés.
  • Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
  • Contacts entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
  • Contacts sortants (fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, ...)
  • Informer son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement observé du traitement des prospects et au niveau du matériel utilisé (logiciel, téléphone, poste de travail, réseau….)

Compétences

- Linguistique : aisance orale et écrit dans la langue de l’opération,

- Courtoisie

- Utilisation des outils CRM

- Eventuellement : compétence spécifique nécessaire à l’opération et/ou demandée par le client

Qualifications

- Formé aux Principes de la relation client et Techniques de marketing téléphonique

- Formé aux services et produits de l’opération

- Eventuellement : diplôme, formation, ou expérience spécifique nécessaire à l’opération et/ou demandée par le client