Superviseur


  • Service : Direction de la production
  • Hiérarchie amont : Directeur de production
  • Hiérarchie aval : Téléconseillers
  • Localisation : Siège de l’entreprise

Mission

Être le garant du fonctionnement optimal de son équipe tant sur le plan qualitatif que quantitatif.

Encadrer et manager son équipe.

Garantir le reporting et la remontée d’information.

Activités

  • Animer et assister une équipe de téléconseillers
  • Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe
  • Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléconseillers et identifier des améliorations (formation, coaching, ...)
  • Suivre le développement des compétences du personnel (formation continue, coaching, ...)
  • Suivre les objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...) en veillant au respect des procédures, de la qualité et des délais
  • Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des plans d’action en cas d'incidents.
  • Garantir le service apporté par son équipe
  • Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
  • Assurer l’activité de chargé qualité en cas d’absence de cette fonction sur l’opération (voir la fiche de fonction du chargé qualité DAS-DIR-12)
  • Effectuer les relations avec les services en amont et/ou le client

Compétences

Linguistique : Français

Microsoft Office

Force de proposition dans l’organisation du travail

Capacités managériales

Capacités d’analyse de problèmes

Savoir rendre compte

Sens des responsabilités

Sens du contact

Pédagogie et diplomatie

Qualifications

Diplôme du BAC

Expérience dans le secteur d’activité (manager ou agent)

Formé à l’opération