Call center pour PME

L'importance de l'externalisation du service client pour les PME

L’externalisation du service clientèle présente de nombreux avantages.
Plusieurs grandes entreprises comptent beaucoup sur les sociétés BPO.
Elles ont fait une très forte rentabilité grâce au service d’assistance téléphonique.

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Les avantages de l'externalisation des services d'assistance à la clientèle

Fidélisation des clients

Un client qui connaît votre produit est plus facile à convaincre que de le présenter à un nouveau prospect.
67% des clients mondiaux seront plus enclins à acheter à nouveau chez vous si vous avez un excellent service clientèle.
Il s’agit d’une opportunité parfaite si vous souhaitez augmenter vos bénéfices.
Vous aurez en plus l’assurance d’avoir des acheteurs à l’avenir si vous décidez de lancer d’autres produits.

La Première Impression est durable

L’intuition d’un client à l’égard d’un produit est une force motrice qui le pousse à l’acheter.
Un excellent service à la clientèle renforcera considérablement les possibilités de commercialisation de votre entreprise.
L’industrie BPO améliorera probablement votre modèle d’entreprise.

Fidélisation de la marque

Si vous disposez d’un service clientèle solide, la fidélité à la marque est facile à obtenir.
S’ils font l’expérience d’un excellent service à la clientèle, ils feront confiance à votre entreprise pour le faire à chaque fois.
Les agents d’Heyvast sont formés pour analyser soigneusement les besoins de chaque client.
Vos clients apprécieront certainement ce type d’effort pour personnaliser votre service.

Un service client proactif permet de mener une excellente campagne de marketing

En plus du service clientèle entrant, le outbound est également un support de contact efficace.
Vos consommateurs apprécieront vos efforts pour les contacter de manière proactive.
Un service clientèle réactif ne peut pas tout faire.
Si vous voulez accroître la satisfaction de vos clients, vous devez essayer le service client proactif.

La gestion omni-canal

Vous devez suivre les déplacements de vos clients.
Il ne suffit pas que vous ayez un magasin physique ou que vous soyez actif sur votre propre site web.
Vous devez faire plus d’efforts et créer des pages sur toutes les plateformes disponibles.
Sinon, votre visibilité n’est que limitée et les clients risquent de ne pas vous accorder la priorité.
L’omni-canal est la nouvelle stratégie des entreprises pour être reconnues.

Les meilleurs services de centres d'appels pour les petites entreprises.

Assistance téléphonique

Gestion des commandes

Acheminement des appels

Qualification des prospects

Industries nécessitant l'externalisation du service client

  • Services de santé
  • les cabinets d’avocats
  • Immobilier
  • Sociétés d’assurance
  • Entreprises de vente au détail
  • Secteur du commerce électronique
  • Technologies de l’information/développeurs Web
  • Services de back-office
  • Agences de voyage
  • Sociétés de télécommunications
  • Formation
Vos clients méritent le meilleur service client possible.
Si vous êtes propriétaire d’une PME et que vous cherchez à externaliser votre service client, contactez nous.
Nous avons plus de 10 ans d’expérience en BPO.
Notre mission est d’aider les PME à développer leur activité.

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